尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，暂时无法判断出您电视的具体问题，若三星智能电视无法下载软件，建议您：
1.暂停家中其他联网设备，单独使用电视联网再进行下载尝试。
2.使用无线方式连接互联网的用户，建议将电视、无线路由器放在同一房间使用，或者使用网线连接。
3.使用Smart Hub界面中其他联网的软件，例如：多米音乐，如果可以正常使用，与三星服务器访问量过大有关，建议更换时间段再尝试。
若您咨询的并非上述问题，请提供电视的型号，并详细描述您遇到的情况或上传电视现状图，再通过三星数字服务平台与我们联系。
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
买个新款的回来，抱住老款一头下去，奥嚎！原来如此！
找卖电视的去啊
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