手机的账号和密码都忘记了而导致不能够打开手机，一般都是通过刷机或者恢复手机的出厂设置来重新设计密码的。
可携带手机前往客户服务中心处理，点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。
1、带上发票，身份证件去官方网站售后，验证身份后可以解开的。2、要不就花钱去手机维修店刷机。
