公关员是干什么的

　　一、公关顾问主要工作内容如下：
　　1、沟通、协调组织与重要公众的关系（消费者、雇员、相关公司和社会机构），处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；
　　2、听取消费者意见，收集整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织管理者提供组织形象管理的咨询建议；
　　3、制定组织的品牌形象传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料；
　　4、负责组织的新闻发布、品牌形象传播工作；
　　5、策划和编辑公司内部机构出版物，包括公司员工通讯和股东报告等；
　　6、制定产品宣传和服务的推广，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；
　　7、协助有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发危机事件；
　　8、完成领导交办其它的工作。
　　二、公关顾问岗位要求如下：
　　1、男女不限，年龄22-35周岁，全日制大专及以上学历，相关专业者优先；
　　2、具备主动应变能力，善于沟通，理解客户需求；
　　3、服从领导指示，有事业心，责任感；
　　4、语言表达能力强，普通话标准，品貌端正；
　　5、熟练相关办公软件使用。

一、“公关”一词的来历：
①1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”
②1903年成为专门职业
③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
二、公关的内涵：
（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
（2）管理科学，着眼于人心
（3）内求团结，外求发展的管理哲学
（4）无形的资产，“软竞争”的手段
三、公关的定义
1.本原属性
公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：
传播――社会组织——社会公众
沟通：主体中介客体
核心工作：塑造组织形象、协调利益
目的：组织生存发展
范围：组织生存心理环境
1.延伸属性的定义（从略）
①指公关活动
②公关职业
③公关学
④公关意识（观念）
劳动与社会保障部对公关职业的定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征：
（一）以公众为对象
（二）以美誉为目的
（三）以互惠为原则
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公关由社会组织、公众、传播三个要素构

公关员职业描述：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。
从事的工作主要包括：
(1)沟通、协调组织与内外重要公众的关系，处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；
(2)收集和整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织的领导人提供组织形象管理的咨询建议；
(3)制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；
(4)参与制定组织和产品或服务的形象管理计划，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；
(5)协助组织及有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发或危机事件；
(6)对有关人员进行业务指导。申报条件：
——初级公关员（具备下列条件之一者）：
　　（1） 经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
　　（2） 连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
　　（3） 取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。
——中级公关员（具备下列条件之一者）：
　　（1） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
　　（2） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。
　　（3） 具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。
——高级公关员（具备下列条件之一者）：
　　（1） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
　　（2） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
　　（3） 具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
　　（4） 具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。
——公关师（具备下列条件之一者）：
　　（1） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
　　（2） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
　　（3） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。
　　（4） 具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。
——高级公关师（具备下列条件之一者）：
　　（1） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
　　（2） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
　　（3） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。
　　（4） 具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。
　　（5） 具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。
　　1.8.3鉴定方式：
　　分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。
公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：
——公关师：
　　（1） 需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；
　　（2） 由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。
——高级公关师：
　　（1） 需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；
　　（2） 由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。