可以!
但是在选择的时候,一定要做充分的考察工作,如下几点可判断客服外包公司是否靠谱:
1办公场地
正规的客服外包公司,一定有一个正规的公司,一个固定的办公场所,正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解,如果您提出去看公司,而对方推脱,同时他的报价低于市场上同行业的报价,那您想想公司可能正规吗?一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗?这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的,也是不靠谱的。
2客服充足
首先要了解公司的客服是不是足够充沛,专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作,要看客服是不是具备良好的沟通水平,有没有好的销售技巧,看看客服的是不各个方面都具备,这样才能为店铺更好的服务。
3公司的管理
公司应该有一套完整的培训和管理体系,要考察公司是不是有领先的培训和管理,正规的公司一定有一个好的管理,客服通过公司的管理,培训,考核,上岗,好的管理,好的客服团队,才是店主需要的
4客户案例
在合作之前,一点要了解公司合作的客户,听一听合作的客户的评价,好的客服外包公司,客户给出的评价也是中肯的,如果是业余的外包公司,服务评价也不会理想,所以合作中的客户评价也是尤其重要的。
5公司的发展
正规的客服外包公司,会不断的招聘有经验的客服,有自己的团队,有培训部门,会给店铺提供优质的客服服务,不好的公司,会减少招聘,怕费成本,这样看来,一个不断招聘的公司,也是很有实力的,看公司发展,也很重要,发展不好会导致我们合作的终止,对店铺也是有影响的。
很多朋友说开网店,但是现在客服美工很难找,当然还有一些朋友不知道这一块的,今天给大家简单说一下。网店开起来了,少不了网店客服、网店管理、店铺装修设计等等一系列工作,现在越来越多的人选择淘宝客服外包,为什么选择淘宝客服外包呢?选择淘宝客服托管有什么好处呢?
1.省时省心省力
不需要在整天对着电脑,不需要在为装修、上架、宝贝制作、宣传推广、客服售后而烦恼。节省出大量时间,可以去做更多的其他工作,让自己有更多的收益。节省时间成本。不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队,管理自己的团队,培训人员,监管人员,也不用担心培养出来的人员会流失。只要监管网店托管公司的工作,让他们为我们服务就好。不需要在花费大量成本配置电脑等设施,去雇佣人员来做工作,支付高昂的员工工资,网店托管公司会提供网店经营中的所有操作服务,节省费用成本。
2.技术专业
我们招聘的人员在聊天技巧,还是产品上架时间设计,还是直通车推广等各种推广技术上,都不够专业,找客服外包公司他们有专业的团队,对这方面都有专业的研究。
3.节约开支
雇佣一个客服多少钱一个月?雇佣一个直通车操作的要多少钱一个月?不会的还得培训人员,加上投广告的费用,这个花费比较大。
4.降低风险
雇佣一个客服1年就是几万,营销几万等费用,而且还不够专业。这样成本还高,我们选择客服外包降低了成本,降低了成本就是降低了风险,同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。选择淘宝客服托管公司,可以选择西格网络,他们有开店、店铺装修、客服托管、代运营等一系列服务。
希望能帮到你,有这块需要可以问我,我还是知道一些的。
这个是可以的
大部分人认为可以外包。整体来看客服外包还是挺好的,客服外包的优点还是蛮多的,主要集中表现在下面几点:
1、不用为招聘操心,外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本,外包的成本是自聘成本的三分之二以下,甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心,他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业,懂规则,店铺风险更小。
在你人力不够的情况是可以的,对于外包出去自己要考察好,对于培训这块要重点注意,不然前期的磨合期会有些久的。最好是建立一个100问答文件夹给外包公司,对于一些基本问题和解答方式好让他们了解。当然一些外包公司也会要求客服把一些遇到的问题存于文件夹以便后期需要,还有就是价格这块一般外包的价格低于你自己弄外包公司的价格,所以这也是外包的好处之一,便利。减少客服部的管理,有外包公司帮您管理。