具体工作如下：
1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；
2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；
3、各类监控数据收集、汇总和整理；
4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；
5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；
6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。
核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。
嘿嘿....说明白就是听客服人员的录音，核实有没有不合格的地方称为质检组，上班挺舒服的，主要是负责保证班组的合格率的问题
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