您好！请问您是指的哪款机型的呢，请您详细描述一下的哦，根据您的描述，建议您将手机重启后将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的哦，还原设置是不会丢失数据的，然后通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。如果还不行的话，建议您重新下载试试的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
