先和买家沟通一下，1.第一看可不可以补他个差价。2.不行就问可不可以换一件商品给他（如果你换货不亏本或小亏也无所谓）。3.买家态度强硬一定要求退货退款，却记不可恶言以对，发退货地址给他并言明可以加他微信补快递费给他，这个时候态度一定要好装装可怜卖个萌，让他点确认收货给个好评。再收到退货后发个红包给他吧（人家可以追加评价的）。
毕竟做淘宝最初的好评比赚点小钱重要，如果是大电商的话你就一却按流程来吧。
：买家如果要退货，你又不想让对方退货，最终处理不来都会走向投诉，淘宝介入处理的路线了。 你可以试着继续和买家沟通，告诉他销售的绝对是正品，把进货渠道和正品授权书给对方看。（淘宝是以授权书和进货渠道来判断是否正品的），在原来基础上，..
具体问题具体分析了
如果真有问题或者退款损失也不是很大，就同意退款吧，毕竟就算不同意退款，一个差评也是不值得的。
如果损失太大而且确定不是质量问题，可以要求淘宝小二介入，小二一般会偏向消费者，所以一定要明确确认自己产品本身没有问题
要看看商品有什么问题呢 如果你家是七天无理由就只能让他退货退款了 让他提交申请
让他自己出邮费先把东西寄给你
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