尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,建议您尝试以下方法：
1、将手机关机重启
2、打开设置-应用程序-全部-联系人-清除数据3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置。
如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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