怀化宽带终端机顶盒出现故障处理情况如下：
1、客户办理业务时，通过鹤洲路自营厅获得的ITV机顶盒（含遥控器）和MODEM，如非人为故意损坏等情况，使用时间在保修范围内的（一般是1年内），由户主带ITV机顶盒到怀化市电信分公司院内魔方科技终端公司（怀化市鹤城区人民南路48号）可免费维修；
2、用户通过其他营业厅或电信代理商渠道购买的机顶盒在保修范围内（一般是1年内），向购买网点进行保修；
3、与ITV机顶盒配套的遥控器，保修期后如有损坏不能维修，只能自行购买（遥控器在自有营业厅和售后都可以购买）。
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