网络口碑营销应该注意哪些问题？

按以下四个方面进行打造：

1、喜欢。从顾客开始接触你的那一刻起，对各个细节进行优化，让顾客一开始就喜欢上你的产品或者服务；

2、惊喜。在顾客接受你的产品或服务中，经常制造一些惊喜给顾客（事先不要说的，说了就不是惊喜了，例如有的店一开始就说逢8有礼，这都不算惊喜）；

3、感动。这是情感的再一次升华，例如帮助客户实现某个小愿望，给顾客留下深刻印象；

4、震撼。制造一些让顾客不可思议，感到震惊的举动，引发疯狂传播。例如砸冰箱的案例。

总的来说，做好口碑营销，不只是简单的一些优惠、给予或者去要求顾客，而是的人性、从情感的角度出发，使顾客自发的传播。

众所周知，消费者在购买和选择企业服务或者产品前会参考网络上的口碑评价，网上拥有良好的口碑及形象是企业在商战中获胜的“内功”，竞争对手无法模仿难以超越。而不良的口碑不仅增加企业的运营成本，让企业的广告费付诸东流，且降低产品或服务的咨询转化率，严重影响企业的经营和发展。

那么，企业该如何做好网络口碑的建设与维护呢？小马识途顾问认为网络口碑的建设与维护，简单来说就是让企业的网络舆情适合企业发展，都是利于企业品牌成长的信息。如果把网上关于企业的信息简单分类有两种。

第一种、不利于企业发展的信息。这种信息可能来自于不满意的客户评论，不负责任的网友不公正评价，竞争对手的故意抹黑，也可能是来自于企业的产品缺陷或服务问题等等等等。

第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或客户自动发布的，也有企业自己加工发布的，以后者更为突出。

我们能让第一种信息不容易被发现，让第二种信息“铺天盖地”，这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好口碑的前提那就是企业自身要保证有好的产品或服务，在产品服务方面不要出问题，这样的话小马识途顾问认为通过营销人员的网络品牌推广和口碑维护，构建良好的网络口碑并不是什么难事。

所以说对于网络口碑维护，核心还是做好产品和服务，精益求精，做不到十分出色也没关系但尽量不要太差，那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈，及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容，比如：百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具影响力的媒体。也需要对一切评价类网站多加留意，比如百度口碑，大众点评等。再者就是要经常通过一些品牌口碑的关键词通过搜索引擎查看搜索结果等，发现不利信息及时处理。

可能有人会说很想去处理但是不知道如何处理，对于这种情况小马识途顾问有三个建议：

第一、持续保持网络口碑传播
企业通过网络口碑方面的传播与推广，可以为企业的品牌和重要产品打造一个信息堡垒，偶尔有一些不利信息也难以让用户搜到。如果平时不怎么宣传维护，一旦产生一条不利于企业的信息，搜索企业产品或信息的时候会排在搜索首页非常明显，对企业造成巨大的伤害。

第二、发现不利信息不要急于del
网络上产生不利信息一定有原因，企业对此类信息一定要刨根问底，找出原因。再针对问题具体分析解决办法，如果是一般的消费者不满意这个给他一个满意的方案是比较好的选择。如果是竞争对手在搞怪那只能从公关角度切入或付诸于法律，具体问题也可到小马识途网站咨询，网络营销顾问针对具体问题给出建议。

第三、市场部协同销售与售后服务部门
市场部不直接接触客户，销售部和售后服务部门直接接触客户。一般来讲，销售在前端为了成交对产品或服务承诺过多，出了问题转到售后部门，售后人员会说销售说的不对，这种情况下给客户的感觉肯定是糟糕至极。所以建议企业统一口径，尽量在宣传和销售环节，以及售后环节都达成口径一致让客户无可挑剔。

发现不良信息之后再去灭火这是亡羊补牢，实际上口碑信息维护也可以先入入为主，小马识途建议企业整理出品牌相关的产品或服务的重点关键词，针对这些关键词通过网络口碑传播做信息铺垫，这样不仅可以对企业品牌产品推广，也可以为企业产品和服务建立一个防火墙，防止不良信息轻易出来。所以小马识途建议企业不要等亡羊之后补牢，最好未雨绸缪先入为主。

1. 口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能"感染"目标受众的病毒体--事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。

2.口碑营销的特征：

（1）产品定位:很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

（2）传播因子:传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散

（3）传播渠道:营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

3.需要注意的问题：

（1）广告要朗朗上口

（2）体验式消费所带来的感受是深刻难忘的

（3）对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

（4）故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。

（5）看得见、摸得着的"细节"，是被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻

（6）周到的服务，根据所提供的产品或服务，提炼一个传播点。

问答推广主要的作用是塑造企业或者品牌以及产品的口碑的，让用户更信息该企业或者品牌，但对于这方面很多的公司只知道发文去说产品或者服务有多好，其实这种方式早就淘汰了，因为大家都知道是公司自己发的，只有说话站在第三方的角度去说明，那才有吸引力，这方面我公司是找锦随推做的，的确感觉是不一样的。

　一、用户群体有哪些，产品的市场定位在哪里
在拟定推广战略之前，有必要对商品特性、亮点进行剖析，更主要的是要对用户群体进行细分，了解商品针对的用户群体的特征，在此基础上进行推广战略拟定。
二、营销策略以创意为主
营销策略拟定需求着重于构思，在形式上并不是简略地发帖、置顶等，需求根据商品特性和用户特点创造出可以引发重视的论题，推进网民的深入探讨和重视。不断创造新的讨论热点和话题，使网民关注持续提升。
三、在多种平台上推广营销
社区、博客、门户，论坛等多种传播平台以及RSS、维客等各种传播渠道的结合，以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响和传播力度。
四、监测效果，实时反馈
在口碑营销过程中需对营销效果进行实时监测，借助社区良好互动功能及时了解用户反应，并不断调整营销策略。
真实的口碑推行不是仅仅着眼于某次事件或某个产品的单次“热度论题制作”，而是一个长期的进程，需要与公司长期推行方案相结合，与公司长远战略相融合。