1、ITIL只是运营流程上面，并不过多关注具体的技术实施就是一方面；2、CMDB模型设计是根据你的业务模型和CI组成，其中需要关注的是管理颗粒度和管理成本；3、服务台是个职能，可以当做一个职能部门来看待，具体支撑工具，包括CRM、CTI、电话、报障平台（也就是ITSM工具平台）；4、ITSS是国家工信部自己推出的中国版ITIL，相关资料在ITIL先锋论坛的ITSS板块中有下载，资料很丰富。希望可以帮到你。
