一：只能去票面显示的发车站点或者售票站点才能办理退票，异地无法办理退票，所有的代 售点都不能退票
比如，在网上买了北京到沈阳的车票，然后在锦州取出的车票，这样，车票上面显示的发车站点就是北京，车票右上角的售票站点就是锦州，就只能在北京火车站和锦州火车站才能办理退票
二：火车票最晚退票时间规定得知：“旅客在网上退火车票必须早于开车前2小时，如果已经换取了纸质票，就不可以在网上退火车票了，需要到火车站办理火车票退票手续，退票时要记得带上有效身份证原件。”
三：退票：
1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;
2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%;
3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%;
4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
火车还是汽车
已取票： 已取得车票，请到始发站的"综合窗口"办理退票。
未取票： 未取得车票，可在本网站操作退票。网上退票功能将在发车时刻前2小时关闭，关闭后只能到始发站办理退票手续
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