先必须及时有效的处理事情及跟进。我在合肥一家五星级酒店也遇到过类似的事件：一位客人在卫生间洗脚摔倒了，头撞到门框，撞破了。客人打电话给前台，总值经理及房务总监第一时间出现在客人房间，并做了简单包扎后，安排专人陪同送往医院救治。待救治完毕，陪同送回酒店，并对客人进行慰问，客人表示很感动。 在酒店出事情，不管什么原因，酒店方或多或少都有责任，所以出了事情态度最重要，必须要及时有效的处理，在客人不提出过分要求的情况下尽量满足。 像你说的这个事，我要是客人，我只要会向酒店方至少索赔千元以上。不达成协会我会报案，最终吃亏的还是酒店，不管多少酒店方至少要赔付一定的金额，而且酒店的名誉也会受损，得不偿失
这样的事情值得注意了
depends on the hotel policy, & the GM's opinion, not exact amount
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