情况一：有声音无图像
问题原因
由于视频播放器程序缓存较多导致的。
解决方案
请进入【手机管家】 > 【清理加速】，清理缓存。
请进入【设置】 > 【应用管理】，选择视频，点击【存储】 > 【清空缓存】。
请进入【设置】 > 【高级设置】 > 【备份和重置】 > 【恢复出厂设置】。恢复出厂设置之前，请预先备份数据，以免数据丢失。
情况二：有图像无声音
问题原因
手机预置的视频播放器对 AC3 和 dts 格式的音频不兼容，若视频采用该类音频作为声音，如MKV 格式视频，则导致视频播放时，有图像无声音。
解决方案
建议您使用第三方视频播放器播放有图像无声音的视频。
建议您下载其他视频格式的视频进行播放。
建议重启或升级新版本重试。
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