电脑可以上网吗？如果可以，那可能是机顶盒的配置数据出现异常，拨打10000号转人工让工作人员把机顶盒数据刷新修复一下，看一下能否恢复，如果不能就只能报故障工单派工作人员上门处理了。
您好您可以把ITV机顶盒、光纤猫等重启试一下，如果仍然这样，可以拨打客服电话请工作人员帮您查看。
