有软件可以提前查询的喔。有了软件可以查到号码，自己打电话跟顾客沟通，协商删除就可以了。
评价是店铺营销的重要组成部分，一般大家点外卖，除了看菜品外，最关键的应该就是看大家的评论了。如果差评不断，直接影响商家的评分，如果名次下降，肯定直接影响商家的是销量了，而产品的销量关系到这个商家的经营好或者坏，不过有了差评也没关系，只要商家态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想
表明解决问题的决心
对以后的顾客做出承诺
对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。毕竟差评关系到一个商家的命脉，希望有错改之，无错加勉，这是我自己的建议。
美团 饿了么 被恶意差评， 是可以删除的， 我试过，不会影响店铺评分。
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