评估阶段数据收集工作常用的六西格玛管理工具是检查表,检查表又叫做调查表。检查表的用途是收集有待改进的流程绩效的数据。检查表的统一格式通常为一张表格,检查表的设计要尽量简单,并且要与评估的特性保持一致。检查表的具体形式取决于所收集的数据是连续型的还是离散型的,一般而言,离散型数据的检查表比连续型数据的检查表要简单一些,因为离散型数据的检查表主要是基于技术。
常用的检查表有以下四种:
1、记录检查表
记录检查表也称为不合格品项目检查表。它可以记录一段时间内某几项特征出现的次数,或者是抽查的几批同型产品中各种缺陷出现的频次。
2、分布检查表
分布检查表有时也被称为质量分布检查表或生产工序检验表,用以记录产品的某一项质量特性值的分布情况。
3、缺陷位置调查
如果一种产品的缺陷类型和其在产品上的位置有关,这时可以采用缺陷位置检查表。缺陷位置检查表可以直观地反映各种缺陷的位置和密集程度。
4、缺陷原因检查表
缺陷原因检查表也被称为矩阵检查表,用来查明缺陷产生的原因。该检查表也要求事先确定缺陷的种类和代表符号,然后把生产过程对应的设备、操作人员和工作时间等分别作为横栏和纵栏标题。调查时在交叉栏上记录出现的各种缺陷及其数量。
在六西格玛改进方法中,检查表提供了很好的改进基础,由下表可以看出,油漆是最常发生的缺陷来源。
除了直接收集数据以外,检查表也能用来确认流程的分布和连续型数据的频率。制作检查表是收集评估流程所需数据的有效工具,将检查表存入计算机可以节省大量的时间和资源,并有助于在下一阶段的分析工作中更好地利用这些数据。