你现在比较麻烦，主要有以下两点：1.协议中约定因甲方原因取消行程，甲方需承担“发生的费用”，这说的是7日以外的情况，但这个费用是多少，协议中没有写明白，那就扯皮了。可以肯定的是，不能全额退款。如果在7日内，那么甲方要承担“发生的费用”+10%定金总价的损失。2.你说要求退款是在出发日前11天，有无书面的证明？综上所述回答你：这份协议肯定有效，你肯定不能争取到全额退款，具体退款金额，建议和旅行社协商解决。
