新护士长如何开展管理工作

2025-04-04 06:18:03

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回答1：

[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)03(a)-131-02 护理管理工作是医院管理的重要组成部分,护士长是护理管理工作的主体,即为科室和病房针对护理工作的管理者,其管理水平直接影响护理质量,在一定程度上反映了医院的管理水平。作为一名新上任的护士长,角色的转变所带来的不只是一丝成功的喜悦,更多的是压力、责任和焦虑。经过近几年的科室护理管理工作,本文就一名新护士长如何开展工作,在人力、物力、财务、时间、信息五个方面实施有效的管理谈以下几点认识: 1 人力资源方面护士是护理管理的中心,要做好护理管理工作,首先应做好人的工作。护士长要以关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人为根本,做到排班合理、奖惩公平;要注重对人才的培训和考核;实施民主管理,发挥每位护理人员的积极性和主动性。首先,排班要做到三清楚:一要清楚本科室所需完成的护理服务项目,每项工作的难度高低、耗时多少;既要职责明确、分工均衡,又要加强合作、保证护理的连续性。二是要清楚本科室的人力资源总体状况和科室工作规律,在排班上留有弹性,既要尽量保证护理人员的休息,又要保证患者得到及时、完善的治疗和护理。三是要掌握护士的教育层次、工作能力、临床经验、性格特点、体力和家庭等状况,充分考虑不同人员的愿望,从而达到人尽其才的目的。其次,人员培训上坚持三个原则:基本功训练与专科技术训练相结合的原则;一般培养与重点择优培养相结合的原则;当前需要与长远需要相结合的原则。对护理人员的考核要从工作成绩、工作态度、工作能力、个性特点等多方面进行综合考核。奖惩必须以考核为依据,做到公平合理,有理有据。对于表现较好、受患者表扬多的人员给予奖励;对暂时表现较差的,护士长要及时与其交流,通过分析原因,耐心指导和帮助,实现后进。作为一名合格的护士长,笔者认为最重要的是必须“身先士卒”。培养良好的心态和自我调节的能力, 练就过硬的心理素质。护士长作为科室护理工作的学科带头人和管理者,应具备良好的心态和自我调节的能力,在处理各种复杂的关系和繁忙的事务时始终保持理智、公正的原则,遇事要沉着冷静,处事不惊,以不变应万变的风度和自身的人格魅力,赢得大家的信任和尊重[1]。工作中要尊重民意,宽容待人,不嫉才妒能。做到既要有魅力,又要有谋略,善于决断,创造一个民主、和谐、愉快、积极向上的工作氛围[2]。同时,通过构建和优化科室心态要素,建立信任、激励、鼓舞和支持的人际关系;通过民主管理,建立团队精神,使科室成为全体成员的心灵家园。促进全科室护理人员安心工作,积极进取,为病员和群众服务好。2 物力方面俗话说“护士长是科室的管家婆”。要保证科室的正常运转,必须抓好各项物资的管理。大到家具、被服、医疗器械等主要固定资产,小到办公用品、印刷品或者一支体温计,都必须专人管理。护士长领取物资要实行月计划周安排,定期对科室物资进行盘点和核对,同时做好防火、防盗、防尘、防爆措施。领取报废均要有记录、有计划。3 财务方面科室的财务管理应本着增收节支、民主透明的原则。所谓增收,就是护士长应熟练掌握各项收费标准,用足用活收费政策,把好收费关,把该收的钱一分不少地收回来。所谓节支,就是要发扬勤俭节约的传统美德,带动科室成员节约每一度电、每一滴水、每一张纸,把节约的责任落实到每一个人,坚绝杜绝浪费现象的发生。另外,科室的奖金核算、资金奖惩和公积金管理等,要本着民主,透明的原则,有明细、有签名,实行账目公开。4 时间利用方面

回答2：

　　社会在进步，医院在改革，在现代化医院的组织系统中，护理管理是一门应用性科学，同时也是一门艺术，管理和艺术应有机结合起来。管理艺术是领导者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。护士长是医院第一线的护理管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。作为新世纪的护士长，在现代化医院如何运用管理艺术，是其面临的新课题。

　　1 道德素质

　　作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。

　　2 业务素质

　　近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。

　　护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。

　　3 沟通能力

　　护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。

　　4 领导艺术

　　护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。

　　5 激励艺术

　　激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力〔2〕。现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。

　　6 创新意识

　　创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。

　　7 科研意识

　　护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。

　　8 经济管理

　　21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”

　　9 小结

　　现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

回答3：

护士长是基层管理的骨干，既是护理技bai术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平高低直接影响临床护理质量，影响医院的发展和建设。

回答4：

护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平高低直接影响临床护理质量，影响医院的发展和建设。
因此，加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。
1对管理的新认识1.1管理的概念1.1.1管理传统定义：对一群人的活动，通过计划、组织、协调、控制等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。
〔1〕1.1.2管理现代定义：管理就是通过别人把事办成。
1.2对管理的新认识1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果强调目的，管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标，选择去“做正确的事”；
效率注重过程，高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系，重视“正确地做事”。
所以管理的有效性要求“以正确方式做正确的事情”。
1.2.2管理就是帮助：管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助，因此管理就是帮助人执行方针战略，助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展1.2.3管理就是指导：管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。
1.2.4管理就是唤起人们主动精神：主动精神能激发人的最大潜力，发挥其最大效能，提高工作效率2.护士长应具备的几个能力。
2各种技能2.1领导、教导部属的技能：所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。
依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。
影响力是一种追随，是一种自觉，是一种认同，是非制度化的，领导者要具备良好影响力。
2.2管理沟通的技能：奈斯比特曾说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”沟通：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
沟通与管理成效密切相关。
对于有效的管理者，有效沟通是必备的技巧，每位管理者所做的每一件事情都包含着沟通，沟通贯穿于管理过程的始终，可以说管理的真谛就是沟通。
以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等2.3激励员工的技能：组成团体的个人若能忠于团体，自动地为团体效力，团体的目标才易达成。
有人作过调查，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥60%或70%左右，而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到90%以上，甚至到100%。
〔2〕但如何使团体或成员愿意对团体有向心力而发挥他们的最大积极。
这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励。
主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。
通过提高工作兴趣，使部属确知工作评价，促进部属积极参与工作，使其知道该工作的重要性及需要性。
让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等），明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感，使部属在工作中获得更多满足感。
2.4管理变革能力：对组织外部和内部的变化敏感并善于掌握时机发动变革；
在变革过程中提供领导；
在特殊的情境中诊断出变革的压力与阻力；
寻找、学习、分享并运用新的知识。
“唯一持久的竞争优势来自比竞争更快的革新。
”〔3〕2.5协调和处理冲突的技能2.5.1协调的概念：是指管理者采取一定的措施、方法、手段，使其所管理的组织同环境、组织内各部分以及组织内外人员等和谐一致，相互配合，以便高效率地实现管理目标的行为。
协调的中心是人。
〔4〕2.5.2协调的方法：通过会议或面谈，在互相交换意见或讨论中，找出方向、方针、方法或分配等之共同见解，并让大家同心协力去完成任务；
协调成功，皆得对方之助；
在实施协调时，要避免强制或妥协方式，而要由双方好好商讨，思考和创造，以从两者对立的要求或意见中，找出新的路线，从而互助合作。
2.5.3在协调工作中在掌握协调的原则：勿迷失目标（组织目标），于商谈前、商谈中，要经常确认协调的目的；
要考虑更高层次的目标，协调的第一步是发表、听取相互的要求和意见，然后站在更高层次或立场上去思考；
能预测反应，掌握反应，勿受制于个人感情的对立局面；
避免趋向理论化，远离现实的商讨没有多大意义；
站在共同负责的立场。
2.5.4处理冲突的技能：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
人与人在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。
有了冲突就要采取妥善的处理办法，在处理过程中要掌握好属于自己的权限，如在权限外，须向上级管理者报告。
3护理管理者角色定位和应具备的素质3.1护理管理者角色：事务联系者，工作协调者，变革推动者，信息沟通者，领导者，决策者，授权者，控制者，监督者，培训师，学生，替身，职务代理人，报告者，执行者，职责履行者。
现代护理管理者要把握好每一个角色，不论做为下级、上级还是同级，只有角色把握的好才能好本职工作。
3.2护理管理者应具备的素质：要有很强的事业心、积极心态和工作热情，具有良好的性格特征、能承受各方面的压力，要有优秀的品德素质，正直、诚信，有良好的职业道德，合理的知识结构，广博的知识范围，较高的知识层次，行业、岗位的专业知识，熟练的专业技能、较高的情商、很好的表达能力，自学习与自创新能力。
一个优秀护士长是对自己、工作富有高度责任感的人。
4讨论护理管理者在医院大多从事中层管理和基层管理工作，所以首先要明确自己的管理任务：确保医疗护理服务质量，增强护理工作效率，降低医疗护理活动成本，提高护理单元综合效益，预防护理纠纷与事故的发生，提高团队凝聚力和整体素质。
一个部门可以指定或选出一个领导者，但决不能指定或选出一种领导行为，因为领导行为是领导者的一种行为，的行为成为领导行为时，一定要把握好“适度”，把握好“中庸”，注重好“集体效果”。
这样就要求护理管理者要具备管理者应具备的素质，要有管理者应有管理能力，把握好自己的角色，做好的管理工作，使的护理事业与时俱进，快速发展。

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