IBM是如何导入CI的？（下）

2025-03-04 09:35:31

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回答1：

(3)第三条企业理念:追求尽善尽美 IBM把追求尽善尽美作为公司的三条企业理念之一。这个永恒的原则是追求在产品和服务方面没有任何缺点。事实上，尽善尽美是永远达不到的，但IBM认为追求这一原则是公司经营宗旨“IBM就是最佳服务”的保障。为了向这一目标努力，公司制定了“满意标准”准则，以指导和衡量服务质量。 IBM服务顾客并没有停留在为服务而服务上，而是从具体的服务实践中，引伸出十分深刻的经营信条来—努力为顾客创造最佳的产品与服务，前面我们介绍了IBM的耐心服务和广泛听取顾客的意见，这里则是IBM接近顾客他们认为这是IBM追求尽善尽美的一种表现。IBM人不断倾听顾客的意见，从顾客那里可以获得最畅销产品的灵感，从顾客身上学习，推出了无与伦比的高品质、服务佳和信用卓著的产品，不但能用，而且用得非常顺。为了追求尽善尽美，IBM从招聘员工就开始考虑员工素质。IBM认为，只有来自全国最好学院的优秀学生，才能够完成公司严格的培训计划，才能达到IBM“最佳服务”的标准。因此，大批优秀的青年人才来到了IBM，接受IBM最好也是最严格的训练，他们的成功欲被激发。同时公司建立了内部激烈的竞争机制。在他们看来，内部竞争是创新的源泉。 IBM就是广大IBM人实现他们尽善尽美发展要求的土壤。他们的周围都是些追求尽善尽美的人们，他们被感染，也进入了追求尽善尽美的行列。在IBM。人人都具有追求卓越的精神理想，用这种精神理想去推动工作，在工作中力求做出表现。IBM公司追求尽善尽美，敢于承担别人不敢承担的硬任务，才可能有所作为，才可能从众多的公司中脱颖而出，独树一帜;IBM人追求尽善尽美，敢于去完成别人不敢干的艰巨任务，挑重担子，才可能成革新者、发明家，成为把世界推向前进的强者。在IBM和市场的激烈的竞争中，IBM人不断地强调再教育。绝对达到“最佳表现”已成为IBM的风气。于是IBM人开始认为一切目标都可以达到，主张预先制定完善的、高标准的目标，然后努力去完成，即使这种高标准目标未能全部实现，也比没有目标或目标过低而轻易完成了要好。这种态度本身就孕育着一种刺激。IBM人时时处处感受着这种刺激。当一个公司追求尽善尽美而它的员工们也确确实实在创造着尽善尽美时，这种刺激便有了感染性，它的顾客也变得乐观热情而更信任它。他们会说:“我们就是要和这样的公司作生意!” 尽管IBM非常强调内部兑争，但它与同行的竞争则是非常温和的。这并不是IBM的无能，这是IBM精神的一种体现。在IBM人看来，竞争销售必须建立在优质产品和完善的服务基础上，推销自己的长处，而不是诽谤任何竞争者，企图去揭露他人的弱点。公司要求IBM人不吹嘘自己的公司如何之大、如何成功以及在经济中的位置如何重要，也不要吹嘘公司在研究和产品开发上花了多少钱，有多少系统工程师在为顾客眼务。公司鼓励人们谈论其产品的质量，谈论公司对顾客的态度以及公司追求尽善尽美的服务;鼓励推销员向顾客宣传IBM的教育培训设施，这些设施都与顾客的实际需要密切相关。 IBM公司的VI "IBM”作为美国国际商用机器公司的名称缩写，今天几乎已成为世界各国企业家和所有计算机消费者都熟的三个字母。这种高知名度不能不说是美国国际商用机器公司导入CI的产物。公司形象以蓝色的标准字体展现在公众的面前。这种蓝色的标准字体不仅出现在IBM公司的产品上，而且也出现在所有与IBM有关的东西上，如IBM公司的广告。蓝色光波较短，是一种收缩的内在色彩，易使人联想到蓝天、海洋、远山、严寒，使人产生崇高、心旷神怡、深远、透明、沉静、凉爽的感觉，它象征着幸福和希望，是现代科学以及智慧和力量的表现，IBM公司以蓝色为公司形象的标准色，表现出一家高科技公司雄厚的技术背景，为此而赢得“蓝巨人”(BigBlue)的雅号。 IBM公司创造的这一企业形象可回溯到本世纪50年(IBM企业形象演变史) 50年代中期，IBM公司和美国的计算机业的其他公司一样尚处于襁褓之中，当时任IBM公司董事长的小托马斯·沃森认为，IBM公司要在电子计算机行业树立一种表现公司特色的开拓者的精神和创造性，从而有利于市场竟争，跻身世界性大企业之列，有必要采取“形象战略”，为此，他特地向公司的设计顾问，当时工业设计的权威艾略特·诺伊斯询问说:"IBM公司的优点是具有开拓者的精神和创造性，公司应如何把这些特色有效地传达给世界人士呢?”诺伊斯仔细考虑后，回答道:“应该透过一切设计来传达IBM的优点和特色，并使公司的设计应用统一化。”这位顾问把设计师P·兰德介绍给IBM公司，从此便展开最初的CI设计开发作业。现在IBM公司所使用的标准字，就是当时的设计作品，即公司全称"International Business Machines”浓缩成“IBM”三个字，并创造出富有美感的造型，并选用蓝色为公司的标准色，以此象征高科技的精密和实力。蓝色标准字体的“IBM”就是IBM公司有意识地在顾客心目中留下一个具有视觉冲击力的形象标志，这一标志能体现具有开拓精神、创造精神和独特个性的公司文化。诺伊斯和P·兰德为IBM公司所开发的CI设计，和一般商业用的设计完全不同。他们的设计作品是为了表现企业特性，所以并非简单地将各要素加以设计即可。他们构筑了一个设计系统，能传达统一的IBM形象。从此以后，透过设计系统来塑造企业形象的经营技法，就被称为CI计划。IBM公司所进行的CI设计，被看成是现代意义的CI, IBM公司开创了CI设计的先河，并获得巨大的形象收益，同时随着时代的发展，IBM公司也不断对标志进行改进，使之更为精致，紧跟时代潮流。 IBM公司推行的CI，不单单只注重CI中VI部分，他们更多的则注重CI中MI和BI部分。因为在IBM看来，企业理念是CI的源头和根本，可以说，IBM自创建以来，就一直十分注意企业理念和企业理念的正确贯彻。由此，IBM建立了本企业独有的企业文化，并且对IBM的成功起决定性的作用。所以从IBM公司在行为中特别强调贯彻企业理念来看，IBM的CI则更像文化型的CI。可以说，IBM的CI既是视觉型的CI，也是文化型的CI。因此，IBM的CI是具有完整内容的CI，是当今世界最具有典型性的CI。

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