面对陌生客户，如何做有效的自我介绍

2025-03-02 02:30:27

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回答1：

相信很多电销人员每次跟客户打电话都会遇到这种情况，我才刚刚做完自我介绍，甚至连开场白都没有说完，客户便打断我了，表示他现在很忙或者碰巧在开一个重要的会议。遇到这种情况应该怎么办呢？我们都知道客户并不是每天都需要购买产品，但是每天却有很多销售人员打电话希望他购买产品。久而久之，客户对于销售电话已经有一种条件反射的逆反心理。只要接到陌生电话，一闻到推销的味道，客户想那不用想，会本能的拒绝了再说。然而，要让客户启动这样一种条件反射的拒绝心理，是需要一个简短的过程。即客户要先从自我介绍之中嗅到推销的气味，才会启发他的自我保护心理，进儿去找理由来拒绝电话销售人员。我们先看看下面的一段对话：电话销售人员：您好！请问您是何远何经理吗？客户：我是何远，哪位呢？电话销售人员：我是金才管理顾问有限公司的白燕琳，是这样的、、、（被打断了）客户：梁先生，我现在很忙、、、在上面的对话之中，仅仅在自我介绍方面，电话销售人员就有两个地方可能触发客户的自我保护心理，进而使客户打断电话销售人员而直接拒绝。大家看看下面的分析：（1）电话都已经打到了何远经理这里，电销人员还问“请问您是何远何经理吗？”这样客户就会知道是陌生人大电话过来的。而在所有的，陌生电话之中，推销人员的嫌疑无疑是最大的。（2)电销人员表示“我是金才管理顾问有限公司的白燕琳”的时候，“管理顾问有限公司”就已经暗示了公司的业务性质，即是做公开课或者内训推广，这也代表这客户已经知道这是一通推销电话。而对于何远何经理来说，平均每个月要接到几十通来自不同培训公司的推销电话，已经是不胜其扰了，所以何远何经理立刻打断并表示很忙，仅仅是他下意识自我保护反应而已！从上面的案例之中，我们就可以发现一些矛盾的地方。和陌生客户第一次接触的时候，电销人员当然必须在开场的时候介绍自己，这是基本的电话沟通礼仪。但是在介绍自己的时候，又总会一不小心触发客户的自我保护心理，为后续对话制造许多障碍！因此，在这里我要慎重的提醒广大从事电话销售的朋友们---只有一句话的自我介绍，并不是表面上看来那么简单，相反这句自我介绍具有极高的技术含量。自我介绍需要根据你的公司名称和个人姓名、所处行业可能引起客户的敏感度，以及预估客户接听到的销售电话数量引起的对推销的反感程度，来作针对性的设计。我们看看下面的话术模板与经典案例：模板一：我是****的****（模糊不清的自我介绍）既然电话销售人员介绍自己的公司和自我全称的时，有可能引发客户的负面联想，那么不如在自我介绍的时候，不采取清楚的自我介绍方式，而是采取一种模糊不清的自我介绍方式，让客户一开始无法做出判断，进而先将开场白讲完再说。具体来说，电销人员的自我介绍模板中了可以将“我是**公司的**，我们是从事**业务的”改为“我是**的**。”大家请注意，首先这句话里面没有“公司”两个字，而少了这两个字意味就不大相同了。因为自我介绍中有“公司”两个字，就代表此通电话是属于商业性质的；而不是就保留了余味，最起码客户要多听你讲几句话，显然我们成功的几率会大一些。其次，这句话里没有介绍公司的业务性质，换而言之，客户无法从自我介绍之中作出预测。因此，客户最起码要听你说完开场白才能作出对应的反应。为了方便大家理解，我们举个简单的例子。如果你这样介绍自己的公司：“我是开元网络科技的小李，我们是一家专门从事网络设计、维护以及推广的专业机构''。客户想都不用想就知道接下来你会开始推销，不如干脆自我介绍为“我是开元的小李”。有意思的在于“开元”是什么客户是弄不清楚的，可能是一家公司，也可能是社会机构等；至于“小李”是谁，则更不清楚，因为叫小李的人实在是太多了，所以客户是无法再自我介绍的时候就开始打断你。我们看看下面的一个完整的自我介绍的经典案例：电话销售人员：早上好，何经理，现在接电话方便吗？客户：方便，哪位呢？电话销售人员：我是金才的白雪，是这样的，何经理，今天白雪特意打电话给您，是因为、、、这段简简单单的自我介绍，是我认为最为经典的自我介绍方法之一。大家看了下面的分析：（1)在问候客户的时候，电话销售人员直接表示“何经理，现在接电话方便吗？”由于客户无法得知电话另外一端是谁，并且对方还知道自己的姓名，因此客户只有一个回答，即表示“方便”。而客户一旦表示“方便”，就代表着客户已经许下了一个承诺，而他需要为自己的承诺负责任，自然不好意思再找“很忙”、“正在开会”类似的借口来拒绝销售人员。（2）在介绍的时候。电话销售人员介绍公司为“金才”，同前面介绍为“金才管理顾问有限公司”相比，客户无法简单的“金才”两个字作出预测，因此他必须听下去，听听这个人打电话到底是什么样的事情。（3）在介绍自己名字的时候，电话销售人眼的姓名为“白雪',同之前的姓名相比，更好记忆，而且更加可以带给客户正面的联想。还有很多话术模板，详情请听下回分解！

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