您好: 根据您的描述,这有可能是系统软件出现了问题,为了您手机可以恢复正常使用,建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心,由工程师为您检测手机。欢迎访问三星数字服务平台:http://zhidao.baidu.com/c/samsung