您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您可以尝试安装下下面的指纹软件看看是否能够解决您遇到的问题：
指纹识别软件（win7及win8都适用）：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58540.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载驱动程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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