您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.卸载第三方与信息有关的软件
2.设置-应用程序-全部-点击信息-清除数据
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将携带购机发票，保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask/
感谢您的支持，祝您生活愉快！
你是不是在应用程序里停止了和短信有关的后台进程了？
这是手机硬件没有升级发生错误，可以拿到三星维护中心去升下级
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