中国电信服务电话10000和10001有什么区别？

一、指代不同

1、10000：10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候提供高品质的贴心服务。

2、10001：电信自助服务热线是中国电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。

二、功能不同

1、10000：采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容

2、10001：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。

三、特点不同

1、10000：基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。

2、10001：服务及时性、周到性、细致性的全面体现。高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

参考资料来源：百度百科-10001

参考资料来源：百度百科-10000

10000是人工电话,10001是自动语音。

中国电信10000和10001的区别：

一、服务范围不同

10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。

10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。

二、接听类型不同

10000号是由话务员人工服务和系统自动为用户服务，10001号是语音自助服务热线。

三、服务查询不同

10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口，受理新业务（来电显示、转移呼叫、闹钟服务）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等。

扩展资料：

中国电信用短信查话费的方法:

1、打开主页面，点击手机上面的“短信”按钮，如图所示。

2、编辑短信“102”发送到“10001”，如图所示。

3、过一会中国电信就会发送短信过来，短信内容即是话费余额，如图所示。

打电话查询话费方法如下：

1、首先打开“通话”按键，如图所示。

2、拨打中国电信客服电话10000，如图所示。

3、根据客服的语音提示，操作即可。如图所示。即可查询到自己手机的话费。

参考资料来源：百度百科-10000

10000是人工电话,10001是自动语音。

一、最主要区别是10000是人工电话，10001是自动语音。

1、中国电信客户服务热线10000

①客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为用户服务。

②呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。

③10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。

2、中国电信自助服务热线10001

①10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口，受理新业务（来电显示、转移呼叫、闹钟服务）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等等。

②10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。

10000：10000号客户服务热线。
10001：电信自助服务热线是中国电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。

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