天猫超过72小时未发货你要先联系该店客服，用证据证明实际发货超过72小时的情况，并提出索赔，问对方是直接赔偿还是通过天猫积分赔偿（积分赔偿会扣除店铺保证金并扣分，一般卖家都愿意自己私下赔偿）。
如果对方不接受你要求赔偿的请求，你就计算一下商品30%的价格是多少，填在申请退款的金额里。
卖家同意退款后你会收到退款金额加退款金额30%的积分，卖家拒绝退款的话你再申请天猫客服介入，这种情况天猫客服会电话联系你处理，一般都是买家得胜。
如果是天猫的话，直接申请退款，退款原因选择未按约定时间发货，退款成功后天猫就会审核并且赔偿买家。
如果是淘宝的，直接申请退款，原因也是选择未按时间发货，退款成功后，电脑登录淘宝，找到这个订单，在退款成功后的15天内投诉买家违背发货时间承诺就可以了
您好，可以跟卖家协商下是什么原因，为什么发不了货，如果说真的发不了可以申请退款，会在几个工作日把款自动返还到自己的帐号，如果说真的想投诉，可以把购买日期截图下来介入到淘小二那里投诉。
希望能帮到您，望采纳，谢谢。
可以的，未按时发货
你可以申请退款呀。
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