京东目前出现的服务问题实际上很少，但亮点过多，这样会显得很突出。
偶觉得京东服务上应体现强势，何人去做服务，怎么去做，什么时间完成，做到什么结果，一系列的问题有点破绽百出、捉肩见肘的感觉，可能是企业发展太快，涉及面过广的后遗症。
例如这个7天服务问题，规则定下范畴，定义什么是7天服务。然后就是执行问题，一旦顾客发起，立即无条件执行，这样顾客才能认定你有这项服务并符合服务要求；至少你不能违背自己的承诺，必然要先解决顾客的问题，把顾客的问题拿回来，你自己内部怎么解决只是内部，并不延伸到顾客心理产生不满情绪；
客服解决这样拖沓是不好理解的。顾客需要速度，不可抗理由或借口只能使用一次，再出现反复时候，顾客心理的不满将可能形成失望；
当顾客基于承诺继续解决，结果仍无法得到快速处理，或感觉无法处理。这样的心理已经是绝望和愤怒。
这种服务确实是谈不上质量，京东应该尽快对自己的服务作出整体的提升。得到顾客很难，失去顾客却是相当容易的事情。
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