去三星服务站给工程师检测下 如有问题会开具一张检测单 剩下来的就是走流程了 希望你能顺利退款 望采纳！！！
您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，此情况可能是机器出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机，具体维修费用可联系服务中心
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do？page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助！
你要去问 零售商啊~ 哥
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