智能客服机器人与传统客户服务方式相比有哪些优势?

一洽客服的场景化多业务机器人在企业中的运用有以下优势：

1、对话方面：快速、精准应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题；24小时在线节省人力成本。

2、人机协作：人工客服与机器人配合提高服务效率；机器人辅助新人上手工作，智能引导客户自助服务。

通常情况下，人工客服具体涉及到下述弊端：

1.人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低

2.通常行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本

3.顾客服务无法规范化，服务质量良莠不齐

一个智能电话客服，它关键包括声纹识别，还有语义理解、精准筛选等基本功能。应用智能语音客服机器人作为电话客服，能够规避许多人工客服存在的不足，并且：

1. 回复准确率高达95%，7*24小时全天在线，客户有问题能随时咨询智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。

2.人工智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。

3.数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。

在餐饮业，假如应用了智能电话客服，用户用电话叫餐时，电话就会由智能客服系统对接。此项操作将协助公司减少75%左右的人才资源，为公司节约千万元。在物流行业，智能客服机器人能够接通解决快递下单工作，更能够开展常见问题的作答。按照这一方法能够避免高峰期顾客进行咨询时必须等候的苦恼。

就以“忠仆1号”为例，硬件设备更是分为4、8、16三种接口类型，16接口型号的设备可以同时插16张手机卡，同时呼出或者接听，这无疑是远远超过人工客服的业务能力以及工作效率的。

从现阶段来看，人工智能已经逐步迈入各个行业的的客服领域，虽然目前还是需要与人工客服的结合，但从长远来说，智能客服广泛使用已经指日可待。智能客服的优势在于：

1.  即时性：电商行业里不可缺少的客服已逐渐由智能客服所取代，高效、迅速、及时的回复用户信息，不仅大大的提高了用户体验且节约企业成本，优化企业管理。

2. 互动性：互动赋予电子产品以情绪和活动，提高了用户体验的趣味性。典型案例：siri—苹果手机的“智能客服”，独特的个性化体验，使其产品具有更多的社交化属性，提高用户体验。

3. 智能客服机器人通过自然语言处理技术和大数据挖掘，精准识别语义和情感分析解答客户问题，同时积累优秀的营销话术，更新知识库，主要用于服务标准化客服产品，辅助企业进行精准营销，还可以根据聊天内容进行访客数据统计，客户问题分析，新需求收集，深度挖掘数据信息、生成分析报表。

4. 人工客服更容易进行客户管理，最终提高客服系统的运转效率和营销水平。

   总体来说，当智能客服发展到成熟阶段，传统的人工客服将会逐渐淘汰。

【先说说智能客服机器人能解决什么痛点】
1、解决客服流动性大，培训成本高，客服素质不一等痛点
2、填补24小时坐班时间的空缺
3、可以记录用户反馈，用户和客服有价值的对话会被记录下来
4、有些运营场景也能用到，例如公众号、个人微信号里面接入闲聊机器人，可以提升用户活跃。

现在很多公司都开始用智能客服机器人了。因为大部分机器人能支持人机协作，客服管理。像【第四范式智能客服机器人】拥有的功能就很能满足我司了。软件超级易上手，而且还不花钱。

1、成本低，只有人工成本的五分之一
2、效率高，可以全天接听电话，不需要休息
3、态度好，永远好态度，不会闹情绪
4、数据完整，只要接听电话的所有信息都会保存起来，不会丢失
5、有可成长性，随着跟客户沟通过程中，可以不断的增添话术，丰富知识库。