酒店【前台】一般都需要负责什么工作？

主要是对前台需要负责些什么工作不是很了解。我是学生。 ^_^

2025-03-01 02:59:11

推荐回答（4个）

回答1：

前台的任务：

前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。

1、销售客房：

2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。

3、建立客账：

4、准确掌握房态；

5、联系和协调对客服务；

6、建立客史档案；

酒店前台收银员岗位职责

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及

时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

拓展资料：

前台

前台（qián tái），汉语词语，一般指舞台前面的部分；用来比喻“公开的地方”时，为贬义。

回答2：

请问您是做快捷酒店的前台，还是做星级酒店前台呢。
如果是星级酒店。有预订员接待员收银员总台问询。都有自己具体的工作。
如果是快捷酒店前台相对就比较繁琐一些。帮客人办理入住接待电话。上门预定。租借小商品叫醒离店结账。记账和挂账服务。行李寄存。催帐服务而且酒店前台现在一般工作时间是白夜休。上12 休24 时间长了女孩子皮肤不太好吧。
给你一份前台工作内容，希望对你有所帮助
[工作内容]：
1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房的换房手续。
4. 保存好入店客人的资料。
5. 做好传真的收发、预定确认工作。
6. 按规定程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 向客人介绍和推荐会员卡扩大客源网络。
9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品存放服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
23. 负责制作酒店的营业日报。
24. 做好交接班工作。
25. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
26. 负责按规定程序提供开门服务。
27. 按规定开展催帐工作。
28. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
29. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。
31. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。
32. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
33. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
34. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

回答3：

　　酒店前台接待管理每日工作细则

　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
　　（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
　　（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
　　（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
　　（3）当天客房销售余缺情况等。
　　3．布置工作任务（09：00）
　　（1）向领班布置当天的主要工作。
　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。
　　（1）内宾登记表和外宾登记表。
　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
　　（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
　　（5）资料存档。
　　5．主持例会。
　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
　　（2）传达有效通知等。
　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
　　（2）检查工作的完成情况及其它。
　　7．思考及了解。
　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
　　（2）问题处理及与有关部门的协调。
　　（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
　　9．注意事项。
　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
　　（1）况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。

回答4：

接待，查询房间，帮助入住，收银等。还要接听已入住旅客的电话，询问是否续房或者退房等，以及其他临时发生的事情。

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