第一章 总则 一、适用范围 本守则适用本公司所有员工,包括合同工、零散工、临时工。 二、服务宗旨 本公司将通过严格的管理,高效率的工作,一流的服务,为客户提供舒适、方便的生活享受。“客户至上,服务第一。以客为尊,一诺千金”是公司的服务宗旨。 三、目标 把本公司办成具有一定风格和一定水准的公司。 四、工作要求 1。 热爱集体,关心企业,严守职责,热爱本职工作,讲究职业道德,热情待客,文明服务,为本公司建立良好声誉,树立良好的形象。 2.领导层要严守职责权限,以身作则,身先士卒,尊重下级。 3.钻研业务技术,努力学习科学文化,不断提高礼仪礼貌服务水平,不断提高为客户服务的意识。 4.合作精神。公司的对客户服务,信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标,完成对客户的服务工作,公司的员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,要为下一岗位或部门创造条件,保证客户对公司满意度。 5.服从上司 (1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司,切实服从上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。 (2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。
第二章 录用和辞退 一、录用原则 本公司招聘员工是根据发展实际需要,对凡有志向的有为青年,视其对某一工作是否合适,以该工作的业务常识为标准进行审查考核,凡身体健康,履历清楚,通过考核,符合录用条件者均有录用的可能。 1.申请人必须向公司提供下列材料: ①申请书。 ②亲笔填写的个人简历。 ③近期免冠上半身照片2张,身份证附印件两张。 ④毕业(结业)证书及成绩册。 2.用工年龄,凡年满十八周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限)。 3.凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。 (1)应聘职工必须仪表端正,五官端正,有一定学历。 (4)身体健康,没有传染病。 3.试用期及工资 (1)应聘职工试用期一般为一至三个月。在试用期内,视其表现,公司有权酌情延长其试用期,试用期满,符合公司录用条件者,公司将与其签订正式合同。(试用期计入合同期间) (2)发薪方式 工资形式:基本工资+提成工资、技术或职务津贴。(根据岗位不同,由公司安排) 4.辞退 (1)本公司若因业务变更或其他原因需要减员时,公司有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排,不得提出无理要求。对要裁人员,公司将提前一个月通知其本人及有关部门。公司对被裁减的人员将按国家规定给予补偿。 (2)辞职:员工辞职须提前一个月通知主管部门,且须填写辞职申请书,并经主管部门批准后方可办理离职手续,否则公司按旷工处理,因旷工而终止劳动关系的,本公司不给与任何经济补偿。 三、员工劳动纪律1。工作时间:按公司部门主管每月制定的排班计划执行。2。按时上、下班,上、下班要走员工通道,不旷工,不擅离职守; 3 。 服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。4。爱护公司的财产,爱护一切工(用)具,注意节约原材料,节约用电、用水,注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。 五、员工考勤制度1.每个公司员工上、下班时必须按公司规定程序打记时卡。打卡后应由公司保安统一保管,违者按本规章 规定给予处罚。2.事假制度2.1员工遇有特殊情况必须在正常工作时间内去处理的,应请假。各部门负责 人批准事假时,一定要认真负责,严格掌握,如无充分理由,则不应准假。2.2请事假由本人提前___1__天提交书面申请,事假__1___天(包括__1___天)由部门负责人 批准;事假超过___2___天(包括__2___天)由部门负责人签署意见后报公司办公室审核备案。2.3事假不发薪。3.婚假制度3.1男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续,依法领取结婚证明的,在酒店工作连续满一年以上(包括一年)可按国家规定向部门主管申请__7__天婚假。期满未办理续假手续者,按旷工处理。3.2婚假期间按员工每月基本工资发放。4.迟到或早退、旷工:1)当月首次迟到___5__分钟以内(含___5__分钟),给予口头警告,第二次起予以处罚 2)迟到___10__分钟以上,__30___分钟以下(含__30___分钟),罚款___50__元/次3)迟到__1___小时以上,按旷工算扣除当天工资4)一个月累计旷工三天算自动离职处理
第四章 表彰 本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰: 一、表彰条件1.努力钻研业务,苦练过硬技术,有扎实的专业知识和基本功,胜任本职工作,业务水平较高,能更好地为公司创造效益。2.爱企业如家,能够树立公司为大家,我以公司为家的思想,积极完成本职工作,热情服务,并踊跃为公司的规范化以及可持续发展建设献计献策。3.对于工作任劳任怨,积极主动,不怕苦不怕累。4.尊重领导、服从安排,对工作认真负责,能够出色地完成领导交给的各项任务,模范地遵守公司的一切规章 制度,自觉地维护公司的利益和信誉。 5.在为对宾客服务中,深入细致,热情周到,使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。 6.善于团结同事,乐于无私奉献,在本职岗位上有较为突出的表现。 二、表彰方式 口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。 三、表彰程序 由各部门主管组织本部门员工根据表彰条件进行员工互评及部门主管考评,由部门主管将员工互评结果以及部门考评意见报总经理室,由总经理会同各部门经理讨论决定。
第五章 处罚 一、处罚条件 1.员工凡犯有下列条规之一或类似者按程度给与:批评教育_50__-_100__元以内处罚。 A)上、下班不打工卡,严禁代人或委托人代打考勤B)不修仪表,不穿整齐影响公司形象或戴禁戴的饰物。C)不按手续和制度处理业务。D)工作时间内串岗,打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。E)在公司内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。F)将专用设备挪为他用。G)与客户争道,引发客户投诉。 2.公司员工凡犯有下列规定之一或类似者按程度给与:降职、调理岗位、罚款__50___-___300__元、停职停薪处罚。A)擅离工作岗位,经常迟到、早退或旷工,无心工作。B)对抗正确的业务督导,煽动他人企图破坏正常工作秩序。C)蓄意损耗,毁坏公司或客户物品。(应首先根据被损坏物品的实际价值进行赔偿,并由公司据实际情况对员工进行处罚)D)工作时间干私活。 E)私留、私用、私分公司物品。 F)无故旷工不满两天。 第六章 安全守则 一、注意安全 1.注意防火、防盗,如发现事故苗头或不正常现象,必须立即报告有关领导和保安部,并及时查找原因和处理,防患于未然。 2.班前、班后要认真检查不安全因素,消除不安全隐患,确保公司、客户、员工生命财产安全。 3.不准将亲友和无关人员带进工作场所,不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。 二、火警 如遇火警,必须采取如下措施: 1.保持沉着镇静,不可惊慌失措。 2.呼唤同事协助,就近按动火警警铃。 3.通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。 4.切断一切电源开关,并将火警现场的门窗关闭。 5.利用就近的灭火器材将火扑灭。 6.若因漏电引起的火灾切勿用水或泡沫扑灭。 7.如火势扩大而致有生命危险,必须引导客人撤离火警现场。 以上公司管理规章 制度与厨房制度为公司与员工订立的劳动合同附件,自________年_____月_____日起实施。