旅客在网上改签后，新票价低于原票价的，多余的票款会在15个工作日内返回到旅客原付款时的支付工具。如果新票价高于原票价的怎么办?新票价高于原票价的，旅客需要重新支付新票价的票款，原票款会按规定返回旅客的支付工具。
如果票款一直未到账，该怎么办?
旅客要先咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路部门核实后，会按购票时所使用的在线支付工具相关规定，将所退款项在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
理论上三天之内可到帐，但实际基本上到天即可到帐。
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