如何设计客户满意度调查问卷

明确调研目标-根据调研目标来确定问卷的二级指标，再根据实际情况来确定二级指标下的三级指标-根据样本数量和抽样方法，以及实际情况，选择调研执行的方式-根据工作流程制定一个调研工作执行时间表。
大致流程包含这么一些，在长沙如果要做客户满意度调研，可以找群狼咨询。

设计的原则：
问卷的明确性
明确性是指在问卷设计中，问题的命题一定要够清晰，提问要注意是否够准确，是不是便于答题者回答。有很多的提问不够准确，这样对于被调查者来说，是非常不利用回答问题的，因为不知道问题具体指的是什么，因此回答的结果也是不准确的，这样搜集来的信息也是很笼统的。
问卷不能够有诱导性
相信很多人都知道，一些记者在采访中就会使用诱导性的问题，但是在问卷设计中是不能够出现这样的问题的，会影响被调查者的回答。在问卷设计中一定要避免这样的情况出现，不能够出现有诱导性的问题，或是有暗示性的问题，这样会在不自觉中就掩盖了事物的真实性，对调研工作是非常不利的。
要便于整理和分析
成功的问卷在设计的时候，问题各种格式的运用是很有计划的，因此各种选项，各种指标都是比较利于最后做数据统计的，只有这样才能够达到调研工作预期的效果。
参考：http://wenku.baidu.com/link?url=5qSOxeHNVghTBhm4h-WnUnaEHzvoTTe4oxQoH3IdxHD05A7PkXRu0QECqp-v9VbngG046rtZUQddlFbaZy6pUFsE_iMikcRkXQNy0xX7zIe