社区团购的本质其实就是以社区为单位,团长通过微信群和小程序让用户下单,付款后商品会送到团长处,再由团长发到用户手里,或者通知用户自提。这个模式的优点在于保留了团购对于用户的吸引里,同时减少了门店成本等等。用户可以用更低的价格买到优质的商品。团长也可以赚取佣金,平台也能提升利润。
在做一个项目之前,必须要有一个大致的规划,以及找准定位方向,这样才能少走弯路。
1、商品选择
首先,卖什么商品是一个很重要的问题。可以想想小区的住户每天都买什么.大部分都是生鲜、蔬菜水果、日用品等高频消费商品。如果我们能为这些商品提供一个更优惠和便利的购买方式,用户肯定会以极高的热情参与到购买之中去。
2、社区选择
先不往大了说,就看一下自己身边方圆几公里的范围,肯定有许多个社区。有无数用户正等着你去摄取,但不是每个社区都适合做社区团购的。因此选择一个合适的社区是非常重要的。如果一个小区离菜市场非常远的话,那么这个小区的用户肯定很愿意接受社区团购,但是如果这个小区用户平均年龄较高,那能成为我们的团员的肯定很少,因为许多老年人还是更喜欢现金支付的方式。所以在社区选择上我们要选离商超比较远同时居民用户年龄较为年轻的社区。
3、团长
很大人都对社区团购有一个误解,觉得社区团购是靠低价获客,事实上社区团购获客真正依赖的是社区人脉的裂变,低价只是模式本身供应链精简的结果。但是团长在社区团购中的地位也是一把双刃剑,因为团长手握拼团用户,有可能脱离平台单干或者投奔到竞争对手旗下。作为一个重视运营的商业模式,这就要求社区团购在拉拢团长的同时要预防其叛变。
4、配送
生鲜产品对于物流和时效性的要求非常高,因此社区团购也产生了两个特性:预售和供应链直采。社区团购之所以成为轻资本行业,就是因为预售模式在了物流压力的同时也减轻了平台资金周转的压力。预售模式可以将生鲜的期望到达时间推迟到第二天。为了保证满足大批量的订单,社区团购一般都是采用供应链直采的方式。就是直接从供货商进货,跳过批发商。这样在维持低价优势的同时还不会牺牲利润。
如果您想要做社区团购的话,就需要有自己的运营的核心团队,才能做大。下面在说说需要哪些要求?
首先要有货源,也就是供应商,供应商最好是本地的,目前来看很多做社区团购的供应链还没有形成稳定的体系,还是到处拉货找供应这种方式。
然后要有客源,这个过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下商户则专注于提供服务。
在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:
第一阶段:引流
线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。
第二阶段:转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段:消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。
第四阶段:反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段:存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地商户维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。
加入社区团购该怎么做?
1.确定自己社区团购平台的定位
其实大部分人做社区团购,都会从自己熟悉的区域来做,所以新手首先需要明确目标社区,自己想做到什么样的规模,想卖什么样的商品,这都需要我们在开展社区团购的初期就决定好,不能盲目的跟随大众。在有了确定的定位之后,我们再一步步的规划,把用户基础数量做起来,再接着扩张。
2.核心供应链的管理
其实很多社区团购平台之所以没有做下去,就是因为在供应链方面没有管理好,例如以生鲜为主的蔬菜水果在损耗上是很难估计的,还有稳定的供应链是比较难找的。所以新手在做社区团购的时候,一定要从长远的发展角度来看,建议是找能够长期合作的供货商。
靠谱的供货商,加上平台每天所需的产品量也会比较大,这样会有更多的议价空间和定制的可行性,还能够减少一些货源的成本利润。
3.团长的管理和考核
很多社区团购都不想要团长,觉得团长的流失,会对平台造成不少的损失,但是如果我们在起步初期,就制定一系列的管理制度和培训体系,这样培养起来的团长
就是在团购平台的可控范围内的,对团长及平台都是有利的。
在运行社区团购的过程中,我们也需要有更加完善的团长考核机制,有奖惩机制之后,能够更加激励团长的积极性,通过末位淘汰制度来淘汰不积极的团长。
4.优化团购配送环节
社区团购模式,本身就是轻体量的,所以就要降低物流配送成本,并且做好“最后一公里”,缩短产品与消费者的距离,根据自身情况,优化好配送线路,提升单趟运力,尽量节省运送成本。
那么,做社区团购需要注意哪些?
1.盲目扩充商品品类忽视供应链的打造
如今头部的社区团购平台都拥有非常丰富的商品品类,囊括了生鲜水果、零食乳饮、日常用品、家电甚至是美妆等品类,因此平台的商品十分丰富,用户也拥有更多选择的余地,因此许多商家也想要丰富自己的平台品类。
然而商家往往忽视了重要的一点,就是想要拥有丰富的品类必须要拥有与之相匹配的供应链,而一般刚起步的商家都存在供应链不完善的情况,还需要通过不断积累才能够让自己的供应链更加强大。所以商家切记想要充实商品的品类就必须要先将自己的供应链打造得更加完善,这样才能够拥有实力为用户供应丰富的商品,盲目扩充品类忽视供应链的打造是不可取的。
2.没有针对性地进行获客引流
对于社区团购商家来说获客引流是开展业务的重要一步,但是许多商家都是毫无针对性地进行获客引流,这样往往效果十分不理想,并且也会耗费大量的时间及金钱。
所以商家必须要有针对性地进行获客引流,需要根据自身的实际发展情况选择合适的引流方式,不管是线上还是线下的宣传推广,都需要考虑好用户是否与自身平台相匹配,是否能够达到预期的获客效果等等,这样才能够更加精准地获取自己的目标客户。
3.不重视用户服务的建设
商家在开展社区团购的过程中还有一个容易忽视的就是做好用户服务,因为社区团购是一种强社交关系的商业模式,它主要是以邻里关系开展的团购活动,所以在用户服务的体现上也更加重要。因此商家需要重视自身服务团队的建设,为用户提供更优质的售前与售后服务。
入局社区团购前除了这些以外,还有售后,售后是社区团购订单闭环中的最后一个环节,也是很多平台都会忽略的一个部分,社区团购其实属于是面对面的社交,所以社区团购一定是要尽可能的保证商品品控,以及无条件退换货这类的服务,这才能保证用户的体验,建立自己的口碑。
社区团购怎么做?这是一个很广泛的问题,社区团购是一种新的商业模式,这个模式下还细分不同的类型,比如平台型、个人团型、实体店铺型。不同类型的做法也不一样。
一、平台型社区团购
这个应该是属于最简单的一种了,我们需要做的工作就是建群拉人、转发产品、送货。做这种社区团购,只需要找到一家相对可以的社区团购平台就可以申请成为团长,转发平台的产品到群里,有人购买后就可以获得相应的佣金。缺点就是只能卖平台已有的产品,不能发布自己的产品,适合那些在家没事做的宝妈和退休人员。
二、实体店型
现在社区团购很火热,出现了无社群不营销等概念,实体店也开始搭建属于自己的社群来抵抗线上平台型团购平台带来的冲击。实体店做社区团购建议联系几家不同行业的店铺一同操作,社群只卖自家单一产品是很难撑起社群活跃度以及购买力,不同商家也可以自由组合不同的套餐进行搭配销售。
三、个人团长型
个人团长的可操作空间比较大,他可以自己卖自己的产品,也可以找平台进行代销。产品组合操作空间大,可以针对不同的群销售不同的产品,同时利润也相对丰富。
以上三种,除了第一种跟平台做,个人团长和实体店型都需要拥有自己的销售软件,来辅助自己实现订单统计、订单管理以及营销支持。
现在这种软件分为两种:一种是自己购买软件搭建,价格几千到几万不等,按年付费,功能和BUG解决速度慢,很难根据市场变化退出新的功能。另一种就是“未邻”这种专门针对私域化场景开发的社区团购软件,这种不需要付费购买,免费试用,降低了费用成本,更新和bug解决速度快,能够根据市场变化及时推出新的功能。
关键点一:精准对商品进行定位
我们知道当前社区社群团购平台所销售的商品,大多是以食品、日用品为主,种类与规模都不比大型超市,价格优势看不出差别。但社区社群营销要想存活就必须要从需求上做文章,了解客户需求和居民消费能力,根据这些特点选货。
关键点二:对社区居民进行分析
其实对于社区社群团购平台主要的服务对象也就是以社区为主的居民,因此在经营这个项目的时候,必须要从多方面去了解和分析居民的信息情况。例如社区居民的兴趣爱好,生活习惯以及家境的情况等都要进行深入了解。
商家需要挖掘客户内心的需求,大多居民都会倾向便捷的购物形式,因此社区营销正是能够满足客户的好渠道。
关键点三:针对社区商业市场进行分析
打算做社群营销就必须要注意社区周边商业状况,这是成功的秘诀。小区内人口数量、周边商家的种类,数量等都是经营者需要精心研究的关键因素。