决定商品质量的因素包括：（1）商品的设计。设计是质量的决定因素。如果产品的设计存在缺陷出现质量问题是不可避免的。（2）商品的生产过程。生产过程是质量的保证，保证质量特征的完成。（3）企业人力资源情况。合格的人力资源可以完成商品的设计质量。（4）完善的质量检验标准。是保证质量的最有一道屏障。
