怎么委婉的不伤感情的向客户要账？（打电话催帐）

1、缠：派一适合人员，采取跟随战术，赖账人走到哪跟到哪，只要不给就一跟到底，缠住不放。

2、磨：对欠账人不要问什么时候给，如果问，就会得到一个答复时间，那么近期就不好再来，只要不给，就天天来要账，说好话，多求情，勿发火。

3、吵：在赖账人面前，采取讲事情原尾，说欠账经过，声音要高，反复理论欠账时间、数额和要账次数，不要人身攻击，不要讲污秽语言。

4、扰：各种方法手段并用，要账工作要造成声势，充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开，形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。

扩展资料：

1、讨债要趁早：

借条上面一般还是有约定还款日期的，到期债务人没有按时还钱时，债权人要趁早讨债，不要等债务人自己想起来，也不要在没有约定的情况下自动延长应还款日期。这样“心慈手软”是在给自己埋坑，一旦过了借条的诉讼期，想讨债都没办法了。

2、留下证据：

也就是留下自己在债务到期，而债务人没有如约还款的情况下有向债务人讨债，主张自己权益的证据。比如说人证，在有他人在场的情况下直截了当的向债务人讨债；

或者物证，比如说约定延长还款日期的协议、录音等。因为只要债权人向债务人主张的权益，那么借条的诉讼期就要从主张权益起重新计算，防止债务人抵赖导致借条过期。

1.请做好事前准备工作
请准备一支笔和一本笔记本，让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。如果你在与客户通电话的过程中，才匆匆忙忙的找纸和笔，即使是通过电话，仍然很容易被客户发现，使客户认为你毫无准备。
2.以专业的口吻应答
当你与客户交谈时，请你作好下列心理准备：记住!你是基于你工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时，请以专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。
3.掌握整个谈话局面
请切记你打电话的目的，不要在谈话中迷失了你打电话的重点：将帐款顺利回收。在你与客户谈话的过程中，请你让对方的谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，或是彼此的谈话暧昧，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的—回收帐款。
4.请将你全部的注意力放在你的客户上
如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎，任何会让你分心的事情，都请在结束你与客户之间的谈话后，再去处理。
5.请勿发出模糊不清的声音
当你在与客户通电话时，请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响你回收账款的可能性。
6.请适时给予你谈话对象适当的回应
由于你的客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔账款，有一些诸如：是的，我了解、好的、我很感谢你，如果等的回应将会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的决心。
7.请真心诚意的对待你的客户
请你如实的说出心中想表达的话语。通过电话的效果，如果你有任何不诚实或是不真诚，在电话中听起来都会显得特别明显。
8.请在结束对话时仍留给对方一个好印象
请你在挂断电话前，告诉你的客户： 非常谢谢您在这件事情上给我们的协助 或 是 我真的很高兴我们能顺利解决这个问题 对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

国内客户的话，相对简单一些，可以先发催款函，一定要注明最后付款的日期，没有回应就可以打个电话沟通下，委婉的问下有没有收到催款函，是什么原因一直没有付，如果有纠纷就尽快解决纠纷，如果是其他原因，可以“恩威并施”，该强势的时候就要强势，掌握主动权，要求对方如期入款，否则后果由其承担。如果对方明显表达出不想付款，一定要保留证据（电话记得录音），且停止继续为对方提供服务或产品。
内部催收无果的话，就可以委托催收公司调解，第三方催收公司调解的前提就是不破坏你们双方的合作关系，以专业角度“迫使”对方尽快还款。
最严重的后果就是对方摆明做“老赖”，摆出起诉对方的架势，先发律师函，之后可以考虑起诉，申请财产保全，直接影响对方的生产经营，迫使对方达成和解。
国外客户的话，会麻烦一些，因为语言、文化、地域（时差）、法律等原因，只能先发催款函，邮件沟通，逼不得已可以电话，甚至上门沟通，成本相对较高，也可以直接委托催收公司处理案子。

语气哀伤的诉说自己所陷入的困境，最大限度的求得对方的同情，力争让对方在最短时间内付款！

语气哀伤的诉说自己所陷入的困境，最大限度的求得对方的同情，力争让对方在最短时间内付款！同时也要给于警告，比如说拿别人的事说事，给他施压让他该觉到压力