我在铁友网上订的火车票退票怎么退

　　铁友火车票不是铁道部的官方网站，要退票必须去火车站售票点进行办理。

　　1、应当在车站退票窗口办理，目前代售点是不能办理退票手续的。

　　2、开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理。

　　自13年9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，整退票时间对应的退票费用是鼓励乘客更早的确定行程提前退票，以便为其他旅客腾出票额。

梯次退票方案：

1. 票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；

2. 开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；

3. 开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

您好！感谢您对铁友网的关注!如需退票，开车前15天（不含当天）以上车票办理退票，不收取退票费；小于15天的车票铁路局会收取您每张车票5%-20%不等的手续费，剩余款项20个工作日到帐。车票未取出且大于发车前3小时，您可以在每日7：00-22:00之间登录铁友网或手机客户端，在我的订单页面申请退票。不满足以上条件的车票，需要您自行携带购票时所使用的有效证件原件和火车票于发车前在火车站退票窗口办理。如您仍有疑问，建议您拨打铁友网客服：021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快！

没有取票直接与铁友客服联系退票退款。
取票后可到全国任一火车站退票窗口退票，再与铁友客服联系退款。
祝你好运！
如果能帮到你，请采纳！谢谢！

如果没有取票在列车发车前3小时以外可以联系客服给你退票，如果取票了或者距离列车发车不足三小时在列车发车前到火车站办理，并联系他们的客服给你操作退款

取出纸质车票到火车站退票，没有取票的话直接打客服退票。