给客服打个电话不全都解决了吗?
我家也是这个型号,索尼HX800的USB仅能支持MPEG,MPEG2和AVC格式的视频,不支持AVI,MP4,MKV。不要指望它的USB播放功能,你可以买一个硬盘播放器,然后用模拟3D来看,如果需要3D的话,下载上下或者左右格式的视频,然后在3D设置里设为对应的格式,就能看到3D影像了,缺点是不是全像素的的,3D效果比较一般,如果想看标准的3D视频,只能买蓝光播放器,PS3游戏机或者索尼的S470都能支持3D蓝光,如果当地有索尼DWS店,可以免费租借蓝光电影。