1，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。2，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。3，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。4，如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。5,60%的新客户来自老客户的介绍或影响。6,20%的老客户带来80%的利润。
