是手机自带的吗？手机自带软件需要刷机恢复，这个情况建议进入官网下载固件包，然后给手机刷一下系统。操作步骤：先备份好资料，然后下载固件包，复制到手机存储的根目录，关机，在关机的状态下同时按住电源键和音量减键进入工程模式，清除数据和缓存，手动选择安装文件，重启手机即可。
