您好，您的手机是否有root或者摔过呢？如果有root过请备份资料刷机恢复正常使用观察的，root会导致系统异常。如没有root手机也未曾摔过，需要到客户服务中心免费检测确定问题的哦。具体以检测结果为准的，检测后会告知您解决方法的。全国客户服务中心地址查询：http://www.oppo.com/?q=service/network
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