对买家的影响:直接影响到淘气值;无法正常购买(某些商家会拦截退款率高的买家账号限制购买)。
对卖家的影响:影响心情,会担心此类买家在店铺内下单后退款影响自己店铺退款率
退款率高会被卖家鄙视 = =。认为他不是真心买货的。
退款率高买不了运费险,保险公司会将他加入黑名单。
退款率有部分软件会拦截,不让买,就是说商家并不爱把货卖给退款率高的人,卖了也会提心吊胆。
退款率高的人一般分几类人群:
一般超过20%退款率的实际购物退款次数要超过40%
一类是差评师,靠购物敲诈勒索。手段其实比较简单,就是大量拍不同商家的货,然后每家都去敲诈一下,不给钱就差评,因为他有订单在,商家会害怕。敲诈成功的就赚到钱收了货,也有无良的拿到钱后也会退货。敲诈没成功的一般就退了,毕竟不会和钱过不去,很少有收货后真给差评的,但是如果你的商品很便宜你就的小心你的语气了,几块钱无所谓嘛就给你差评等着你花钱改。这就是他们退款高的由来
一类是经常刷单的,由于没有得到返款而申请退款。刷单的也存在骗子,就是返完款了他立马申请退款。(这类人无论如何屏蔽最好,因为经常刷单淘宝会检测出来是黑号,对商家影响很不好,17年开始对于刷单抓的比较严,可能会躺枪判为虚假交易)
还有一类属于没有公主命一身公主病,过分矫情,太追求完美,这种人总爱提一些过分要求,不满足就退货,追求完美是好的,不过总希望一分钱去买100元的东西也并不现实。
另外近年来最出名的一种高退款率人群就是免费试穿,也不能说她贪小便宜,因为她从头不买便宜的,反正就是穿十天半个月花个运费险而已。这种人和无赖没有什么区别,因为他使用你产品的过程中可能会出现一些脏污之类的,但是他退货的时候不会承认。就算不出现脏污,完好无损被他用了几天,他会在第七天申请退款,申请之后进入一个退款倒计时,他也会在最后一天填写单号,单号填完了以后,还是最后一天把货发回去,说白了一个产品最长可以用一个月,并且只出一个运费险。就算不出运费险花个10块钱也比较划算。
最后一类就是正常消费人群,过程中遇到无良卖家产品不好,或者是正常原因导致的退款,这类人退款率不会高,在淘宝买家中占比重最高,真有问题当然应该解决,退款完全可以理解。谁也不能买了坏的有问题的东西不退吧,将心比心,运气不好就退的多了几次,终究很难超过5%。