第一，要向举报的群众表示会认真地去调查这件事情，有了结果会第一时间进行回复。第二，向群众认真了解是什么样的日期，什么样的时间段办事窗口没有人接电话，这个人打电话的频次如何？第三，向人力部门去调查，当天是哪一个人在值班？向这个人具体的去询问，那天为什么没有及时的接听群众的电话，为什么没有值班？第四，把调查的结果向举报的群众进行反馈，并且告诉他会认真地进行处理。
