只要有明确的证据证明保单投保书上的被保险人的签名是代签名，可以要求全额退款。保险法明文规定以死亡为给付条件的人寿保险，代签名的保险合同是无效合同，保单自始不发生法律效用。一份无效的合同当然要全额退还所收保险费。
lz你好，首先得知道被保险人是否年满18，18一下投保人是需要代签名的，如果超过年龄需要被保险人自己签名。如果因为这个客户要求全额退款，那跟业务员说没有用，直接找上级领导，或者最简单的找保监会投诉。当然前提是业务员当时知道这件事情或者有其他的误导行为。
由于每个公司的政策不一样，建议直接拨打投保公司电话咨询
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