淘宝有专门的投诉方式的，你可以在网页上找到，他们会作为中介插手的，你可以按照网页上的联系方式直接网上和淘宝工作人员联系或者邮件或者电话，说明清楚你的情况，来回运费由他们承担的要求，另外你一定不能付款，如果已付款一定要差评给他，这样他比你急之后好交涉;具体方法：点我的淘宝，在我是买家左边一列左下有个售后管理，有退款管理和维权管理，根据你的实际情况来申请，不懂的点开来再自己慢慢看淘宝给了很详细的投诉该怎么走的流程的，按照它给的帮助提示就可以来投诉了
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