1、自助取票机仅支持使用二代身份证购买的全价票，其他证件购买的过购买的是非全价票，需到人工窗口取票
2、114票务网_火车票网上订票官网友情提醒旅客朋友，在网上购票时请务必保证所填乘车人身份信息的准确无误，这样取票时才不会出现买票与取票时身份信息不一致的情况。另外，买儿童票的家长请确保买票和取票时所用的证件是一样的。不可以出现买票时用的是儿童户口簿上的身份证号码，而取票时却是用成人身份证件进行取票，显然这是不可以的。
3、如果不是由上述原因所引起的取票失败，建议旅客朋友及时与车站值班人员联系或者直接拨打12306客服中心电话进行咨询。
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