您好：
根据您的问题描述，请您尝试将手机恢复出厂设置，手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。如需恢复出厂设置，请按以下步骤操作：
在待机页面下，点击应用程序>点击设定>点击账户标签页>选择重置>点击重置设备>点击全部删除>待重新启动后，手机就成功恢复出厂设置了。如未能解决问题，请您到最近的三星客服维修站进行检测维修，查询网址：
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