1、判断网络是否正常，通过故障模板检测一下，有session，就是网络正常；没有session，就处理网络问题。
2、网络正常了，接下来判断网站是否正常，可使用浏览器看看其他网页是否可以打开，其他都可以打开，唯独这个网页打不开，就是该网站问题；其他网页都打不开，就要考虑终端或浏览器问题，可建议更换或处理终端，浏览器问题则需重新下载安装应用。
处理方式也分两种：
电信方原因，派单处理(电信网页问题派咨询投诉单)；非电信方原因，做相应解释即可。这样，我们这里的网页打不开问题就处理完成了。
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