尊敬的三星用户，您好！
您的来信我们已经收到。非常抱歉影响了您正常使用，根据您的描述，建议您：
卸载手机中下载的第三方安全类软件尝试；
备份手机数据，将手机恢复出厂设置尝试，如果问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。服务中心：http://zhidao.baidu.com/question/1821393350815879188.html?entry=business_qb&hideOtherAnswer=true&newAnswer=1
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