怎样建立客户的信任感

2025-02-18 12:42:42

推荐回答（5个）

回答1：

营销人员如何与客户建立信任感？

做业务的知道，要想把自己所销售的产品销售出去，首先要赢得客户的信任，只有客户相信你了，才会认可你的产品，才有大家一起合作的可能，那么，我们该怎么做，才能很好的与客户建立信任呢？

个人性格方面

交往要真诚、坦然。只有真诚、坦然才会获得别人的认可，也会让人更容易接受你，只有这样才是最佳的销售方式，也是最好的建立信任关系的机会和前提。

学会赞美、欣赏客户。真诚的赞美客户，会让客户有成就感，让他在精神上得到满足，对于销售人员而言，也是一种本事，这就需要我们的欣赏能力和赞美能力了。

专业能力方面

公司及产品的简介及相关说明都知道、了解、熟悉。如果一个销售人员，连自己公司和公司的产品都说不清楚的话，一定是不称职的，所以一定要熟悉掌握公司的所有相关知识和内容。

可以给客户举例子说明产品，绘声绘色描述。这一点需要我们自己对产品有一个了解的过程，要知道如何推销产品，如何应用产品，如何让我们的客户认可我们的产品。

能够解决客户的困惑和疑问。这一点是销售人员最应该具备的，如果你可以解决客户的困惑和疑问，你就是专业的，并且最重要的是，你还因此获得了客户的认同，这一点最重要，有助于自己的进一步营销。

不要为了成交空口说大话

也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管客户提出什么要求，都一个劲的说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟客户说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理，这样的话，很容易让客户感到被坑了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。

学会站在客户的角度去思考问题

有时候客户跟我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在客户的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙客户更好的解决问题，才能让客户对我们产生信任。

联系客户的时候不要太频繁

身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个客户，抓的越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟客户约好下次沟通的时候，这样客户才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

留意跟客户沟通中的一些细节

有时候我们在跟客户沟通的时候，不是沟通结束就完了，还需要留意在跟客户沟通过程中，客户反馈的一些事情或者细节，比如无意中提到的一些期待的事或关心的事，这些也需要记下来，自己能够帮忙解决或者有解决方法的，在下次沟通中可以告知客户，这样客户发现原来你对ta之前说过的话这么上心，也会有点小感动从而对你产生信任的。

成交之后回访和告知注意事项

在跟客户达成合作之后，客户购买了自己公司的产品之后，也需要定时的回访跟客户沟通，并告知一些使用公司产品的一些注意事项，同时也可以询问客户有哪些问题，最后当时就帮客户解答和解决，这样的话，客户对你的服务太多认可，产生信任之后，也会介绍身边的朋友或者伙伴跟你购买产品的。

回答2：

第1次沟通：留下好印象、初步建立信任感

面对一个新客户，你们初次沟通，客户通常会思考这几个问题“你是做什么产品的，你们是不是一家靠谱的公司，你们的产品对我当下有没有帮助，我当下有没有钱来支付费用？”。

市场上的绝大部分高客单价产品都需要销售来驱动，好的销售可以驱动客户迅速下单，如何驱动呢？

当你第一次跟客户沟通完以后，客户通常会让你给客户发一份资料，90%的销售给客户发送的都是公司的产品介绍PPT。

几乎只有10%的销售会给客户发产品介绍PPT的同时附赠上个人自我介绍，也正是因为有了这个额外的自我介绍，让销售变得与众不同，给客户留下了一个好印象。

个人自我介绍包含什么内容呢？

一般包含6个要素，分别是姓名、职业标签、独特优势、个人成就、能帮客户做点什么、合作客户案例。比如，我的个人简介：

金旺，互联网销售冠军教练，前今日头条销售大部负责人，擅长打造销售冠军团队，擅长帮助企业做业绩增长；曾连续3年蝉联销售冠军团队，培养了一大批销售冠军，可以帮助客户打造业绩增长引擎；曾帮助薪职网、七分网、HRBar等平台做业绩增长规划。

每个销售都会口头做自我介绍，但你没办法全面展示自己。但有了这个文字版的自我介绍，客户对你的印象会一下子加深很多。

除了产品介绍和个人介绍，还有一个被80%以上的销售忽略的信任武器，那就是微信朋友圈，你的朋友圈在一定程度上代表了你的形象。

你可以对比一下优秀销售和普通销售的朋友圈，两者差别很大。优秀销售的朋友圈除了会发送产品的相关动态，其实更多的是在营销自己，比如获奖信息、客户好评、个人学习等积极向上的信息；而普通销售，整个朋友圈除了产品广告好像就没有其他的信息。

产品介绍是对你公司的整体展示，你的个人介绍是证明你在行业的专业度，而微信朋友圈就是两者的综合形象展示，虽然朋友圈不能完全代表你，但85%的人会通过你的朋友圈来对你初步做出判断。

第2次沟通：初步展示你的专业度、加强信任感

有了第1次的沟通和资料展示，你已经跟客户建立了初步的关系，但想要成交还远远不够。第2次沟通一定要帮助客户至少解决一个痛点问题，要初步证明你可以帮助客户解决问题。

如果是电话成交，那么第2次就是最为关键的一次沟通，能不能合作就在于这次通话了。你们至少要沟通一个小时以上，否则你的成交的几率很小。

我最擅长的就是电话成交，我记得曾经帮助我们团队的销售追过一个广西南宁做茶叶的客户订单，一通电话我们整整聊了2个小时，最后成交88000元。

为什么要聊这么久？因为人跟人之间的关系一定是聊出来的，必须要有一定时间的接触，客户才会信任你。当你能跟客户沟通2个小时的时候，你已经超越了99%的竞争对手，如果这个客户要合作，几乎100%会跟你签单，因为客户已经很信任你了。

电话成交的关键不是沟通频率而是沟通时长，沟通的时间越久，越容易建立信任感。当然，如果你们是闲聊，那就是另外一回事了。电话成交更重要的是在电话里要逼单，不要为了聊天而聊天，否则你就会白聊。

如果可以约见面谈，那么你们就不需要聊那么久，你要做的就是在15分钟以内帮助客户至少解决一个痛点，引起客户对你的重视，客户还有更多问题想要问题解决这么办？见面沟通。

这次沟通，你的目标是展现你的实力，让客户感觉你确实比较专业，让他对你产生进一步沟通的兴趣。

第3次沟通：彻底解决信任问题、签单收款

不管是电话还是面谈成交，你要帮助客户至少解决3个关键痛点问题，能够帮助客户解决的问题越多，证明你越能满足客户的需求，你们的成交的概率也会更大。

这次沟通，客户其实最想了解的是你跟他能不能聊的来，你们的产品是否能满足客户当下的需求。

如果你做销售时间久了就会发现，当你找到一个客户的时候，80%的情况下他是有需求的，但不成交的原因大部分是因为不够信任，因为不够信任才产生了诸如资金紧张、暂时不需要、我们考虑考虑之类的借口。所以，建立信任感一定是非常重要的。

做销售，解决的就是信任感的问题。你要把80%的时间用在跟客户建立信任感上，信任感建立好了，成交就会水到渠成。

回答3：

如果说想要建立客户的信任感，那么无论是从自己的着装，打扮上，或者是说从自己的言语上那么一定要要做好提前的准备，这样在沟通的时候才能让客户信服起来。

回答4：

客户的信任感都是要靠长期积累的，比如说你了解客户的需求，了解客户对产品的需求，特别是他的性格。

回答5：

想要建立顾客的信任感，首先你要让他知道你的，权威性首先他要认为你的衣着足够的得体，符合你的工作，其二，你的知识必须要符合你的工作

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